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银行网点设爱心驿站 温暖户外工作者

兴业银行厦门分行不断完善服务,使之成为劳动者的“加油站”“暖心窝”

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  “天气这么热,请您进来歇一歇。”“这里有饮用水,我帮您倒一杯。”近日,记者来到位于杏林东路与杏林北路交叉口的兴业银行厦门杏林支行,支行员工正在热情地引导快递小哥、环卫工人进网点休息。

  “户外劳动者都很辛苦,尤其是夏天,顶着烈日连续工作,希望我们的‘工会爱心驿站’能为他们提供力所能及的帮助。”兴业银行厦门杏林支行相关负责人这样告诉记者。一杯水、一声问候、齐备的休息设施,“工会爱心驿站”让整个营业大厅变得更加温馨。

  9个“工会爱心驿站”遍布全辖网点

  今年以来,兴业银行厦门分行积极响应市总工会和厦门金融工会的倡议,在全辖网点开辟专门区域布设“工会爱心驿站”,为坚守一线的执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥等户外工作者提供休憩的场所。

  据了解,目前兴业银行厦门分行的分行营业部、鹭江支行、文滨支行、观音山支行、江头支行、莲花支行、海沧支行、同安支行、杏林支行等9家营业网点设立了“工会爱心驿站”,为户外劳动者等有需要的人群,提供一个遮风避雨、临时休息的温暖港湾。

兴业银行的爱心驿站一般配备可供休息就餐的桌椅、饮水机、电风扇(空调)、应急医药箱、卫生间、充电工具等基本设施。部分有条件的网点还配备冰箱、储物柜、沙发、轮椅、电视机等设施,以及书籍、报刊等阅读刊物。同时,爱心驿站成为金融知识宣传的一个阵地,通过阅读网点公众教育区的书籍、宣传材料,或通过网点员工的讲解,让广大劳动者了解金融知识,提高金融消保意识。

  系列特色服务传递城市温情

  值得一提的是,兴业银行厦门分行还不断创新,不少网点结合自身实际,提供了一些独具特色的爱心驿站服务,比如,文滨支行为广大群众准备了热茶水和点心;鹭江支行专门为环卫工人、交警等准备了矿泉水;江头支行为周边的户外工作人员准备了一次性雨具……一系列暖心举动,体现兴业银行厦门分行对广大劳动者浓浓的关怀,让普通民众实实在在感受到这座城市的温暖。

  一个专属标志、一排爱心座椅、一套便民服务设施,是兴业银行厦门分行开放共享资源理念的具体实践,鲜明地诠释了该行关注并参与社会建设的情怀和担当。“劳动是伟大的,我们要崇尚劳动,尊重广大辛勤工作的劳动者。目前我们的‘工会爱心驿站’已经正式对外开放,接下来,我们会不断完善服务,真正打造劳动者的‘加油站’‘充电桩’‘暖心窝’。”兴业银行厦门分行零售金融部相关负责人坚定地说。

  做一家有温度的银行,兴业银行厦门分行一直在路上。一直以来,兴业银行厦门分行非常重视服务提升,从服务立行的全局规划到爱心驿站的深入实践,该行始终在提升服务上下功夫、花心思。相关负责人表示,今年是兴业银行厦门分行成立30周年,兴业银行厦门分行将不忘初心,秉承“真诚服务 相伴成长”的理念,为厦门广大市民送上有温度的服务。

  率先全市设立社区支行

  从细节做好服务 让居民倍感贴心

  说起兴业银行厦门分行在服务领域的暖心之举,就不得不提到社区支行。小巧的网点功能全、服务优,上午9时30分到晚上7时的错峰营业时间,更是为广大客户提供了更加人性化的便捷服务。

  兴业银行厦门分行于2013年设立了全市首家社区支行,经过几年的发展,兴业银行社区支行已经成为街坊邻居眼里给人带来“温暖”的地方,嘉莲社区支行就是其中之一。

  平时,嘉莲社区支行主要服务快递员、环卫工人和路过的客户,为他们准备点心和饮料。起初,大家都比较不好意思取用,经过嘉莲社区支行行长杨婷婷的热情邀请,很多户外工作者慢慢融入嘉莲社区支行,他们走进来歇歇脚,一边喝着菊花茶,一边与杨婷婷聊天。杨婷婷听到了许多城市建设者的酸甜苦辣,这些故事让杨婷婷更加下定决心要用爱心温暖身边的人。

  在杨婷婷的带领下,嘉莲社区支行团队与周边的社区居民及广大劳动者打成了一片,无论是办理金融业务还是聊聊家长里短,这里成为居民眼中温馨的社区小家。杨婷婷说:“爱心传递是一种磁场,会让自己变得特别不一样,身边的好人也会变得特别多,事事都会变得更顺利。”因为拥有多年的大堂经验,支行团队更能明白客户的需求。例如,在网点布局上,休息区会放着各种面包、银耳汤等食品,有时还有燕窝,洗手台上纸巾、棉签、护手霜应有尽有,墙上的照片都是与客户互动的欢乐时刻,客户一坐下就以闽南茶礼招待。同时,支行从客户需求出发,从各个细节做好服务,例如,客户在椅子上坐久了,支行员工就会及时递上一个靠枕、一杯热茶,让客户在这里能感受到家的舒适和温馨。如今,“舒适”“和其他银行不一样”是周边居民给这家社区支行最多的点赞。

经过6年的发展,目前兴业银行厦门分行已设立了五家社区支行,服务范围辐射五缘湾北社区、将军祠文园社区、海沧天心岛等岛内外10余个大中小型成熟社区。

  开展公益行动 传递社会正能量

  除了做好厅堂服务之外,兴业银行厦门分行还主动走出去,将金融服务和金融知识送到广大市民身边。据了解,该行常年开展公益性的消费者权益保护宣传工作,其中,围绕“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识万里行”等活动开展专项宣传,同时,响应监管部门号召,积极参与“守住钱袋子”“弘扬金融正能量”“进校园”“进社区书院”等活动,得到广大市民的一致好评。

  此外,兴业银行积极参与金融扶贫工作,围绕实施乡村振兴战略和脱贫攻坚工程,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神,积极培育和践行社会主义核心价值观,定期开展“三下乡”扶贫慰问活动、党员进社区帮扶工作、“兴公益”助贫助学活动、共建结对助力乡村振兴活动、志愿公益宣传等,传递社会正能量。

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